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 【IT168 案例】 據(jù)IDC市場(chǎng)調(diào)研分析，2014年中國(guó)打印機(jī)耗材總出貨量接近1.16億支。其中，噴墨耗材5933.5萬(wàn)支，環(huán)比2013年下降了8.7%，銷售額為4.26億美元，環(huán)比2013年下降10.5%;激光耗材5651.6萬(wàn)支，環(huán)比2013年大增24.8%，銷售額則環(huán)比增長(zhǎng)8.3%，達(dá)到17.8億美元、其中激光耗材主要是受通用產(chǎn)品出貨量增加所拉動(dòng)，可見在未來的鼓粉盒市場(chǎng)上，原裝和通用產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。

什么是兼容耗材，什么是原裝耗材?很多人都有這樣的疑問!首先原裝耗材是指由打印機(jī)、復(fù)印機(jī)廠商直接生產(chǎn)的耗材，耗材技術(shù)全部由打印機(jī)品牌廠商研發(fā)完成，在加工生產(chǎn)、檢測(cè)過程中都是嚴(yán)格按照流程來進(jìn)行，耗材具有一定的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。那么兼容耗材呢?自然就是第三方廠商生產(chǎn)的耗材，其實(shí)兩者可謂恩怨悠長(zhǎng)，可謂到底兩種有哪些區(qū)別，不防先來了解兼容耗材是怎么來的?

十多年前，兼容耗材就開始進(jìn)入中國(guó)的打印機(jī)耗材市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)打印機(jī)普及度不高，加之打印設(shè)備昂貴和不了解，用戶在選擇耗材比較慎重，都以原裝耗材為主。很多經(jīng)銷商為了迎合這種低成本高利潤(rùn)的模式，都開始了灌粉的售后服務(wù)的形式賺取利潤(rùn)的理念。這也帶來一個(gè)問題：很多經(jīng)銷商不懂碳粉和灌粉技術(shù)不佳，導(dǎo)致灌粉后打印出現(xiàn)漏粉、底灰、打印空白頁(yè)等問題。

受到灌粉的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)，很多兼容品牌開始研發(fā)兼容碳粉，以及它與硒鼓內(nèi)部配件和打印機(jī)的兼容性，所以一時(shí)間各種兼容耗材的品牌多如牛毛，但是整個(gè)兼容市場(chǎng)還是以碳粉為主，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開始加劇，碳粉的市場(chǎng)價(jià)格也開始有所下降。在碳粉兼容耗材競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，碳粉應(yīng)用和硒鼓內(nèi)部配件應(yīng)用技術(shù)開始成熟，兼容耗材廠商開始轉(zhuǎn)型做兼容耗材成品硒鼓。成品硒鼓在前期需要融合碳粉和各種配件的應(yīng)用，最終使得硒鼓產(chǎn)生最終的打印效果。

在兼容耗材市場(chǎng)上，兼容耗材品牌至少都有幾百個(gè)，并且很多都是不知名品牌。兼容耗材除了通過常規(guī)的鋪貨等方式來擴(kuò)大市場(chǎng)外，絕大部分廠商都會(huì)通過大型耗材展會(huì)來推廣。售后方面基本沒有完善的售后服務(wù)，若出現(xiàn)故障問題，最多就是在一定期限內(nèi)可以更換新。雖然說目前兼容耗材質(zhì)量已經(jīng)大幅度提升，但是依然面臨著質(zhì)量危機(jī)。尤其在傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)中，第三方廠商的最大對(duì)手不是原裝廠商，反而是同行業(yè)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

　　兼容耗材的發(fā)展趨勢(shì)

　　從硒鼓灌粉到兼容硒鼓的面世，兼容碳粉技術(shù)的過渡。在這個(gè)過渡中，兼容耗材主要包括了成品再生耗材、灌裝耗材兩種形式。在這些品牌耗材中有很多已經(jīng)成型的大型兼容耗材廠商，比如說天威、格之格、富美等等。但是從市場(chǎng)來看，整個(gè)兼容市場(chǎng)還是充斥著大量貼牌的小型作坊生產(chǎn)的再生兼容耗材，產(chǎn)品良莠不齊。

　　那么兼容耗材到底該不該存在，廠商該怎么辦?從目前來看，兼容耗材有存在的市場(chǎng)，首先需要解決的一個(gè)問題就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，將劣質(zhì)耗材、假冒耗材剔除出去;另一方面，兼容耗材廠商需要從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為服務(wù)和產(chǎn)品，從健康、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保和效率這幾方面為用戶提供一個(gè)低價(jià)的兼容產(chǎn)品

原裝耗材是指由打印機(jī)、復(fù)印機(jī)廠商直接生產(chǎn)的耗材，耗材技術(shù)全部由打印機(jī)品牌廠商研發(fā)完成，在加工生產(chǎn)、檢測(cè)過程中都是嚴(yán)格按照流程來進(jìn)行，耗材具有一定的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。雖然說原裝耗材的價(jià)格承載著廠商的技術(shù)和市場(chǎng)成本，但是目前價(jià)格的確是偏高，這也是很多用戶放棄原裝耗材選擇兼容耗材的重要原因。如何讓用戶覺得這個(gè)價(jià)格是值得的?恐怕一方面廠商需要降低價(jià)格，另一方面還是要從服務(wù)角度入手。

對(duì)于耗材市場(chǎng)而言，原裝耗材的優(yōu)勢(shì)非常明顯。首先原裝耗材一般匯集了廠商的技術(shù)實(shí)力，在像打印機(jī)、復(fù)合機(jī)這些需要考量的整體成本的辦公設(shè)備，原裝耗材與機(jī)器有一個(gè)完美的搭配，打印過程中具有更好的質(zhì)量和穩(wěn)定性;其次原裝耗材成分也有講究，輸出效果也是高于一般兼容耗材的。在售后服務(wù)方面，原裝耗材完全的售后體系，如果是質(zhì)量問題，用戶完全可以享受耗材更換服務(wù)。

首先不要覺得兼容耗材搶占了原有市場(chǎng)，對(duì)于絕多大數(shù)消費(fèi)者而言，原裝耗材的價(jià)格偏高，而市場(chǎng)上的兼容耗材在低價(jià)的前提下也能滿足用戶的基本需求，所以兼容耗材成為絕大多數(shù)中小企業(yè)的一種低價(jià)選。其實(shí)消費(fèi)者有這個(gè)想法也沒錯(cuò)，原裝耗材價(jià)格高出兼容耗材數(shù)倍，獲得的服務(wù)卻差不多，只要沒有太多故障，用戶使用兼容耗材的確劃算。

　　從賣設(shè)備、耗材轉(zhuǎn)變成增值服務(wù)

　　未來原裝耗材廠商要穩(wěn)住市場(chǎng)，一方面要優(yōu)化價(jià)格體系，目前我們看到京瓷推出十萬(wàn)頁(yè)硒鼓/高容耗材，兄弟、惠普推出高容量墨水，在大力降低墨盒的購(gòu)買價(jià)格，增大墨盒容量，提升原裝耗材在用戶端的影響力。

　　為什么打印機(jī)市場(chǎng)會(huì)有兼容耗材，很重要的原因就是機(jī)器和耗材是購(gòu)買是分開，很多廠商還是以賣設(shè)備、賣耗材的傳統(tǒng)思路來經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致目前遇到了產(chǎn)品銷售遇到瓶頸，耗材價(jià)格太高賣不動(dòng)的問題。

　　如今不少OA廠商開始有設(shè)備提供商轉(zhuǎn)型為增值服務(wù)商，為用戶從前期需求分析、產(chǎn)品提供和售后服務(wù)綜合考慮，推出全包服務(wù)、租賃抄表和按章收費(fèi)的形式，一定程度解決了機(jī)器與耗材分離的現(xiàn)狀。對(duì)于用戶而言，在享受企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，減少了日常管理的麻煩，這是兼容耗材無法做到。

舉一個(gè)很簡(jiǎn)單很真實(shí)的例子，一個(gè)很普通的企業(yè)采購(gòu)員計(jì)算了一筆賬，因?yàn)樗恢痹谑褂眉嫒莺牟?，而且?dāng)時(shí)只選市場(chǎng)中最便宜的兼容耗材，因?yàn)橘?gòu)買價(jià)格非常低廉，因?yàn)椴少?gòu)類型的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)每年節(jié)省了一半耗材采購(gòu)成本，領(lǐng)導(dǎo)給予了表?yè)P(yáng)，但是在這一年中，機(jī)器維修的頻次明顯增高，而且各部門因?yàn)榇蛴C(jī)故 障，造成工作停頓，或者是造成客戶等待的時(shí)間越來越多，最終年底計(jì)算了一下公司打印設(shè)備所消耗的所有成本，維修費(fèi)用幾乎快超過了耗材費(fèi)用的一半以上，和往 年相比，維修費(fèi)用增加了一倍以上。